E-poe müügitingimused
Viimati uuendatud: 6. juuli 2026
Veebipoe omanik on OÜ Twillico (registrikood 17544483), asukohaga Varbola, Võlle külla, Kose vald, Harjumaa, Eesti, 75109.
- Müügilepingu kehtivus ja kaubainfo
- Käesolevad müügitingimused reguleerivad veebipoe (edaspidi „Müüja“) ja ostja (edaspidi „Tarbija“) vahel tekkivaid õigusi ja kohustusi kaupade ostmisel.
- Müüjal on õigus teha müügitingimustes ja hindades muudatusi. Nimetatud muudatused astuvad jõusse alates nende avaldamisest veebilehel.
- Kõik veebipoes märgitud hinnad on eurodes (€) ja sisaldavad käibemaksu 24%, kui pole märgitud teisiti.
- Kauba hinnale lisandub tasu kauba kättetoimetamise eest. Kohaletoimetamise tasu sõltub ostja asukohast ning valitud tarneviisist ja seda kuvatakse ostukorvis enne tellimuse kinnitamist.
- Tellimuse vormistamine ja tasumine
- Tellimuse vormistamiseks lisab Tarbija soovitud tooted ostukorvi ning täidab nõutud andmeväljad.
- Müügileping jõustub alates tellimuse kohaselt tasumisele kuuluva summa laekumisest Müüja arvelduskontole.
- Tellimuste eest tasumine toimub eurodes (€) läbi turvaliste pangalinkide (Swedbank, SEB, LHV, Luminor, Coop) või Visa/Mastercard kaardimaksetega volitatud makseteenuse pakkuja Maksekeskuse kaudu.
- Kohaletoimetamine
- Müüja tarnib kaupu Eesti piires ning kokkuleppel ka teistesse riikidesse.
- Kauba kohaletoimetamiseks kasutatakse pakiautomaate (Omniva, Smartpost Itella, DPD) või kullerteenust.
- Tarneaeg Eesti piires on tavapäraselt [3–7] tööpäeva alates müügilepingu jõustumisest. Erandlikel juhtudel on Müüjal õigus kaup kohale toimetada kuni 30 kalendripäeva jooksul.
- Taganemisõigus (14-päevane tagastusõigus)
- Pärast tellimuse kättesaamist on Tarbijal õigus e-poes sõlmitud lepingust taganeda 14 päeva jooksul ilma põhjust avaldamata.
- Taganemisõigus ei kohaldu kaupadele, mis on valmistatud erisoove arvesse võttes (eritellimusel), kiiresti riknevatele toodetele ning suletud pakendis kaupadele, mis ei ole kõlblikud tagastamiseks tervisekaitse või hügieenilistel põhjustel (nt kosmeetika, pesu) pärast pakendi avamist.
- Kauba tagastamiseks tuleb esitada vabas vormis taganemisavaldus ja saata see e-posti aadressile info@twillico.com 14 päeva jooksul alates kauba kättesaamisest.
- Tarbija peab kauba tagastama 14 päeva jooksul pärast avalduse esitamist. Kauba tagastamise kulud kannab Tarbija , välja arvatud juhul, kui tagastamise põhjus seisneb selles, et tagastatav asi ei vasta tellitule või on defektiga.
- Müüja tagastab taganevale Tarbijale kõik lepingust tulenevad maksed, sealhulgas kättetoimetamise kulud, viivitamata, kuid mitte hiljem kui 14 päeva möödumisel arvates taganemisavalduse saamisest. Müüja võib keelduda tagasimaksete tegemisest seni, kuni on lepingu esemeks oleva asja tagasi saanud või kuni Tarbija on esitanud tõendid asja tagasisatmise kohta.
- Pretensiooni esitamise õigus
- Füüsilisest isikust Tarbijal on õigus esitada Müüjale pretensioon kauba lepingutingimustele mittevastavuse eest 2 aasta jooksul alates kauba üleandmisest.
- Puuduse ilmnemisel esimese 12 kuu jooksul eeldatakse, et see oli olemas asja üleandmise ajal (tõendamiskohustus lasub Müüjal).
- Puuduse avastamisel kohustub Tarbija teavitama Müüjat e-posti aadressil info@twillico.com hiljemalt 2 kuu jooksul.
- Müüja vastab Tarbija esitatud kaebusele kirjalikult või kirjalikku taasesitamist võimaldavas vormis 15 päeva jooksul.
- Müüja ei vastuta puuduste eest, mis on tekkinud Tarbija süül (vale kasutamine, mehaanilised vigastused, hooldusjuhendi eiramine).
- Vaidluste lahendamine
- Kui Tarbijal on veebipoe osas pretensioone, tuleb need saata e-posti aadressile info@twillico.com
- Kui Tarbija ja Müüja ei suuda lahendada vaidlust kokkuleppe teel, on Tarbijal õigus pöörduda Tarbijavaidluste komisjoni poole Tarbijakaitse ja Tehnilise Järelevalve Ameti (TTJA) kaudu. Lisainfo on kättesaadav veebilehel komisjon.ee.
Tarbija võib esitada kaebuse ka Euroopa Liidu e-kaubanduse vaidluste lahendamise platvormi (ODR) kaudu aadressil ec.europa.eu/consumers/odr
